Google Ads за HVAC и услуги по дома

Тази статия е за фирми за климатици и отопление (HVAC), ВиК, покриви и електроуслуги: как да водят платеното търсене в Google, къде стоят Local Services Ads и как да мерят записаните поръчки, а не само обажданията. За самото проследяване на телефонните обаждания вижте проследяване на обаждания при генериране на клиенти.

Как работят Local Services Ads

Local Services Ads (LSA) таксуват на запитване. Плащате за всяко валидно запитване: обаждане, на което сте отговорили, съобщение, гласово съобщение или заявка за час. Цената на запитването зависи от местоположението, вида работа и вида на запитването (Local Services Help).

LSA не работят в България. Google ги предлага в САЩ, Канада и някои западноевропейски държави, сред които Великобритания, Франция, Германия, Италия и Испания (Local Services Help). Ако работите в България, прескочете до частта за Search кампаниите. Тя важи и за вас.

Google проверява запитването още при контакта и не таксува тези, които прецени като невалидни или нискокачествени. По-късно преоценява и вече таксуваните и сам кредитира слабите, в повечето случаи до 30 дни. Можете да маркирате лошо запитване и през анкетата за обратна връзка към него (Local Services Help). Преглеждайте списъка всяка седмица. Грешни номера, кандидати за работа и доставчици на части пак се промъкват.

Класирането зависи от наддаването ви и от това колко вероятно е търсенето да стане запитване: колко бързо отговаряте (пропуснатите обаждания ви вредят), колко сте релевантни и качеството на профила, тоест оценка, брой отзиви, средно време за отговор и снимки (Local Services Help). Ако в обедната почивка обажданията отиват на гласова поща, плащате с по-ниска позиция.

Google Guaranteed вече е Google Verified

В края на 2025 г. Google замени значките Google Guaranteed, Google Screened и License Verified by Google с една обща значка Google Verified и спря гаранцията за възстановяване на сумата (Money Back Guarantee) за услуги, заявени от 7 декември 2025 г. нататък (Local Services Help). Значката казва на клиента, че сте минали проверката на Google. Това е функция на LSA, която не се предлага в България.

Какво се промени през 2026 г. (само в САЩ)

От август 2026 г. Google започна да мести американските Local Services Ads за ВиК, HVAC, електроуслуги, покриви и други услуги по дома в Google Ads като Performance Max кампании с цел „плащане на запитване“ (pay-per-lead goals). Статусът на проверка се прехвърля, ръчното наддаване, като максимална цена на запитване, отпада, а акаунтите извън САЩ минават през 2027 г. (Google Ads Help). Google препоръчва тези кампании да вървят паралелно със Search (Google Ads Help).

Как LSA и Search си делят работата

LSA държат горния блок за общи търсения от типа „близо до мен“ и плащате само при контакт. Контролът е малък: нямате списък с ключови думи, целева страница и рекламен текст, а след миграцията и таван на цената.

Search ви дава този контрол. Използвайте го за:

• Скъпите поръчки. „Подмяна на котел“, „монтаж на термопомпа“, „цена на климатик с монтаж“ заслужават собствени реклами и страници.
• Аварийните търсения. „Няма парно“, „климатикът не охлажда“, „спукана тръба“, „ВиК денонощно“. Тук намерението е най-спешно и искате да контролирате текста и часовете.

В САЩ пуснете и двете и гледайте запитванията като един поток. Полезното число е цената на записана поръчка от LSA и Search заедно.

Как да разделите Search кампаниите по услуга

Разделете кампаниите по вид работа, защото всеки има различна стойност и различна целева страница:

1. Ремонт и аварии. „Ремонт на климатик“, „ремонт на котел“, „няма парно“, „авариен техник“. Кратък цикъл, предимно обаждания.
2. Подмяна и монтаж. „Нов климатик“, „подмяна на котел“, „монтаж на термопомпа“. По-висока стойност, по-дълъг цикъл, повече форми и заявки за оферта.
3. Профилактика. „Профилактика на климатик“, „обслужване на котел“, абонаментно обслужване. Ниска стойност, полезна в преходните месеци, когато графикът е празен.
4. Бранд. Името на фирмата, в отделна кампания, за да не изкривява числата на другите.

ВиК, покриви и електроуслуги следват същата схема: авариен ремонт, планирана подмяна или монтаж, профилактика или оглед.

Така задавате бюджет и цел за всеки вид работа. Запитване за подмяна може да оправдае многократно по-висока цена от запитване за профилактика, а една смесена кампания не може да изрази това.

Коя настройка за местоположение да изберете

Google има две опции за включване. Presence or interest (по подразбиране) достига хора, които са в района, редовно са там или са проявили интерес към него. Presence достига само хората, които са в района или редовно са там (Google Ads Help).

За фирма, която обслужва клиенти на адрес, изберете Presence. Човек в Пловдив, който чете за София, няма нужда от техник в София. Таргетирайте пощенските кодове или радиуса, който екипите ви покриват, изключете районите, които не обслужвате, и преглеждайте отчета по местоположение всеки месец.

Графикът на рекламите следва аварийните часове

С графика на рекламите избирате дните и часовете, в които рекламите се показват, и коригирате наддаването по време (Google Ads Help). Нагласете го спрямо реалната си работа:

• Ако имате денонощен авариен екип, оставете кампанията за ремонт и аварии включена непрекъснато, а тази за подмяна в работно време.
• Ако след 19:00 никой не вдига, настройте call asset да се показва само когато някой отговаря (Google Ads Help), а вечерния трафик пратете към форма за заявка.

Оправете графика на хората, преди да вдигате наддаването.

Call assets заместват рекламите само за обаждане

Сложете call asset на всяка Search кампания. При търсенията за ремонт обаждането е конверсията. Кликът върху бутона за обаждане струва колкото клик върху заглавието (Google Ads Help).

Ако разчитате на call-only реклами, планирайте прехода. От февруари 2026 г. Google не позволява създаването на нови, а от февруари 2027 г. съществуващите спират да се показват. Заместителят са responsive search ads с call assets (Google Ads Help).

Негативните ключови думи, които всеки акаунт за услуги по дома трябва да има

Започнете с общ списък с негативни ключови думи за всички Search кампании:

• Работа: работа, обява, заплата, курс, обучение, сертификат.
• Направи си сам: как да, сам, видео, youtube, схема, ръководство.
• Части: части, кондензатор, филтър, на едро, магазин.
• Неподходящо: климатик за кола, кемпер, безплатно, и уреди, които не обслужвате.

Негативните ключови думи не хващат близки варианти, затова добавете сами множествено число и другите форми на думата (Google Ads Help). На български това тежи повече, защото една дума има много форми. През първите месеци преглеждайте отчета за търсенията всяка седмица.

Как да планирате сезонността на отопление и охлаждане

Търсенето следва времето: охлаждането расте лятото, отоплението зимата, а пролетта и есента са тихи. Планирайте бюджета по сезони:

• Местете бюджета между кампаниите за охлаждане и отопление със смяната на сезона, вместо да харчите пълно и за двете цялата година.
• В преходните месеци наблегнете на профилактиката, когато техниците имат свободни часове.
• Не пипайте Smart Bidding при обичайните сезонни промени. Google казва, че то вече ги отчита, а seasonality adjustments са за кратки очаквани промени от 1 до 7 дни (Google Ads Help), например прогнозирана гореща вълна.

Целева страница за всяка услуга

Пращайте всяка кампания към страница за конкретната работа: ремонт на климатик към страница за ремонт, подмяна на котел към страница за подмяна. Всяка страница има нужда от:

• Телефон за обаждане с едно докосване най-горе, същия като в call asset или проследим еквивалент.
• Кратка форма: име, телефон, населено място, нужна услуга.
• Район на обслужване, работно време, лицензи и отзиви високо на страницата.
• За подмяна: възможности за разсрочено плащане и какво включва огледът.

Началната страница не може да свърши това за четири различни услуги. Правим такива страници в рамките на работата ни по целеви страници и CRO.

Колко струва едно запитване за HVAC?

Изчислете стойността по вид запитване, преди да задавате цели. Хипотетичен пример:

• Ремонт: да кажем, че един ремонт носи средно 200 € оборот и половината запитвания стават поръчки. Всяко запитване за ремонт струва около 100 € оборот.
• Подмяна: да кажем, че нова система носи средно 5 000 € и всяко пето запитване стига до договор. Всяко запитване за подмяна струва около 1 000 € оборот.

При тези числа можете да платите многократно повече за запитване за подмяна, отколкото за ремонт. Приложете собствения си брутен марж, преди да зададете целева цена на запитване.

Мерете записаните поръчки, не само обажданията

Настройте конверсия „Calls from ads“ с минимална продължителност на разговора, която сами избирате, и конверсия за обажданията към номера на сайта (Google Ads Help). Така броите обажданията. Не знаете кои от тях са станали поръчки.

За да наддавате за поръчки, връщайте резултатите от CRM системата или софтуера за техници в Google Ads: записана поръчка и стойност при подмяна. Проследяването на обаждания покрива телефонната част, а офлайн конверсиите покриват връщането на записаните и продадените поръчки. Нашето проследяване на конверсии свързва двете.

Когато Google вижда записани поръчки със стойност, може да наддава повече за търсенията за подмяна и по-малко за профилактики, които не се изплащат. Така водим Google Ads за генериране на клиенти и управлението на Google Ads. За второ мнение за акаунта ви започнете с безплатен план за ръст на печалбата.

Често задавани въпроси

Работят ли Local Services Ads в България?

Не. Google ги предлага в САЩ, Канада и някои западноевропейски държави, но България не е сред тях (Local Services Help). В България разчитате на Search кампании с call assets.

Кое е по-добро за HVAC: Local Services Ads или Search?

Вършат различна работа. LSA таксуват на запитване и заемат горния блок за общите местни търсения, но с малко контрол. Search ви дава ключови думи, текстове, целеви страници и график. В САЩ пуснете и двете.

Мога ли да си върна парите за лошо запитване от LSA?

Google преоценява таксуваните запитвания и сам кредитира слабите, в повечето случаи до 30 дни. Можете да докладвате лошо запитване и през анкетата към него (Local Services Help).

„Presence“ или „Presence or interest“ за реклами за HVAC?

Presence. Обслужвате само хора в района си, а „Presence or interest“ достига и хора, които само са търсили информация за него (Google Ads Help).

Какви негативни ключови думи да добави фирма за HVAC?

Думи за работа и обучение, „как да“ и „направи си сам“, части и доставчици, и уреди, които не обслужвате. Добавете сами всички форми на думите, защото негативните не хващат близки варианти.